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一种基于语音识别的智能核单质检系统

来源：伴沃教育

（19）中华人民共和国国家知识产权局

（12）发明专利申请

（21）申请号 CN201710201690.0 （22）申请日 2017.03.30

（71）申请人上海航动科技有限公司

地址 200070 上海市静安区恒丰路638号苏河一号3008室

（10）申请公布号 CN106981291A

（43）申请公布日 2017.07.25

（72）发明人朱宇光

（74）专利代理机构北京集佳知识产权代理有限公司

代理人罗满

（51）Int.CI

权利要求说明书说明书幅图

（）发明名称

一种基于语音识别的智能核单质检系统

（57）摘要

本发明公开了一种基于语音识别的智能核

单质检系统，该系统包括：坐席电脑、客户端、呼叫中心系统、录音系统、客户信息库、订单库、语音识别系统、质检核单系统；录音系统，用于当坐席电脑与客户端通过呼叫中心系统进行语音通信时，将通信的语音实时同步给语音识别系统；语音识别系统，用于实时对通信的语音进行语音识别，将语音转换为文字信息并传送至质检核单系统；质检核单系统，用于通过API接口

对接客户信息库和订单库，获取客户信息、订单信息以及配送信息，并将客户信息、订单信息以及配送信息与所述文字信息进行比对，根据核单策略逐项进行匹配，形成核单报告。该系统实现节省人力成本，提升核单效率。

法律状态

法律状态公告日

2017-07-25 2017-07-25 2017-08-18

法律状态信息

公开公开

实质审查的生效

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公开公开

实质审查的生效

权利要求说明书

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说明书

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