前台接待工作流程
早班：1、提前10分钟准时到岗，整理妆容及工作服，认真检查夜班工作是否 合格
2、 进行交接班，认真阅读交班本，特殊事项进行口头交班；交班后，认
真检查当天预订情况及订单，若有发现不妥之处及时与相关部门杭查修改， 然后 根据当天预订情况排房
3、 与客房部杭对最新房态 4、 及时补充前台工作所需物品 5、 继续跟进上一班未完成工作 6、 热情接待到店客人，协助大副或主管做好催收等其他工作 7、 给客人办理入住、换房、换价等手续，并做好登记 8、 与销售人员密切联系，时刻关注 VIP客人和团队客人 9、 协助大副或主管接待好当日贵客人，灵活推荐，尽量留住到店的每一
位客人；遇到困难问题勇于承担，对于客人交待的事情及时做好处理， 当日事当 日毕，本班不能完成的事情做好交班，避免工作出现脱节，造成损失
10、 与收银核对当天中午的退房情况，活点收回的房卡钥匙
11、 14点30开始总结当班工作，检查当班入住客人的登记单与电脑录入
情况是否相符
12、 详细填写交班，与中班进行工作交接，包括当天的预订情况、入住 情
况、VIP客人、重要团队接待工作，及本班未完成的工作 中班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、 与早班交班 3、 根据当天预订情况核对房态，查前有无错登房或漏登房，认真接待当 日
预订的客人，快速为客人办理好登记入住
4、 及时补充前台工作所需物品 5、 继续跟进上一班未完成工作 6、 下午6点根据电脑房态表填写好当日入住及续住客的早餐券，交给客 房
部发放至房间
7、 在当班过程中，如洒店店领导有重要通知，做好详细记录并交待下一 班
同事
8、 随时掌握当日客房销售情况，了解预订客人未到店的原因，并做好记 录 9、 20点前写好第二天上早餐人数通知单，交给中餐厅
10、 提前10分钟开始全面检查当天工作，与客房核对房态，检查电脑录 入
情况
夜班：1、提前10分钟到岗，检查仪容仪表
2、 与中班交班 3、 检查当天预订及入住情况，了解现在可销售的房间数、房型及房价 4、 根据宾客入住登记单核对电脑检查房价、付款方式、入住天数、房卡 发
放数量，
是否与电脑相同，准确无误 5、 制作当天营业收入报表 6、 检查前台当班用品的情况
7、 将第二天的预订单活理出来，核对预订，将预订输入电脑，特别注意
客人有无特殊要求
8、 将客人的叫醒服务输入电脑自动叫醒系统，做到及时、准确、无误
9、 注意零晨12点以后入住客人的房价，并提醒客人退房时间为当天中 午
的12点
10、 晚上休息后打扫前台卫生，整理个人仪容仪表，检查交班班有无漏 写
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