陈建
白皮书
2010年 9月
赞助者： 金蝶友商网
服务大未来 II——电子商务时代的小企业信息化服务平台
目录
研究方法 关于白皮书
电子商务时代：用信息化服务平台打理生意
页 2 2 3
经济危机后的小企业生存现状 ................................................................................................................... 3
电子商务带领企业进入“平台化”服务时代 ........................................................................................... 3 做生意要更加专注 .............................................................................................................................. 4 战外应先安内 ..................................................................................................................................... 4 利用平台打“超限战” ................................................................................................................................... 7
解决管理挑战 ..................................................................................................................................... 7 平台才是趋势 ..................................................................................................................................... 7 多种信息化服务平台的协作，提升小企业竞争力
8
信息化服务平台的定义 .............................................................................................................................. 8 信息化服务平台的协作是中小企业发展的必然要求 ................................................................................... 9
企业管理信息化，从“小”抓起 ........................................................................................................ 10 快速融入供应链竞争 .......................................................................................................................... 10 建设政府公共管理服务平台，推动“两化融合” .......................................................................................... 11 以“管理信息化”服务平台为核心进行各类服务平台协作的优势 .................................................................. 11 金蝶友商网是中国小企业信息化管理服务平台的领先者
12
友商网的小企业之家战略 .......................................................................................................................... 12 四大核心服务打造小企业信息化管理服务平台 .......................................................................................... 12 友商网用户发展情况 ................................................................................................................................. 13 案例研究：广泛合作，互利共赢
14
搭建信息化公共服务平台 .......................................................................................................................... 14
株洲市政府案例 ................................................................................................................................. 14 帮助中小企业加强资金管理 ....................................................................................................................... 14
工商银行 ............................................................................................................................................ 14 服务于中小企业全面信息化 ....................................................................................................................... 15
深圳电信 ............................................................................................................................................ 15 潜在的挑战 IDC结论
15 15
#C386334S ©2010 IDC中国
图目录 1 2 3 4 5 6 7 8 页 希望现有的电子商务网站提供什么样的新功能或新服务 ............................................................... 3 贵公司在客户管理或拓展方面一直面临的主要挑战 ...................................................................... 4 贵公司在进销存方面一直面临的主要挑战 ..................................................................................... 5 贵公司在财务方面一直面临的主要挑战 ........................................................................................ 5 在经济危机中，贵公司主要遇到的新挑战 ..................................................................................... 6 针对以上新的挑战，贵公司是如何应对度过难关的 ...................................................................... 6 云服务三大特点：弹性、丰富和易用 ............................................................................................ 8 小企业信息化演进路线图 .............................................................................................................. 10 ©2010 IDC中国 #C386334S
IDC观点
电子商务时代已经到来。通过与小企业信息化的融合，正在改变小企业经营管理及做生意的模式。
电子商务正在从上一个十年的提供信息服务向未来的提供一站式交易服务进行转变。并改变小企业的管理及经营模式。减少成本投入，降低对人才的依赖，提升时间效率，灵活掌控业务运营。SaaS（Software-as-a-Service，软件即服务）交付模式的出现，打通了传统管理软件和电子商务的业务流程衔接。从地面到云端，形成全过程、全方位、一站式的管理及电子商务服务平台。小企业信息化服务平台的出现，可以有效的帮助小企业快速成长。各地政府也通过搭建中小企业信息化公共服务平台，集成企业信息服务、电子商务服务和其他相关社会公共服务，为小企业提供一站式的帮助。 作为小企业信息化服务平台的创新代表，金蝶友商网推出了“小企业之家”战略目标，致力于在电子商务时代为小企业提供一站式的软件应用服务平台，帮助小企业提升信息化管理水平，解决管理和经营上的困难，将自己打造成专业的小企业信息化服务平台。
正在爆发的电子商务革命中，小企业信息化服务日趋平台化。虽然管理软件厂商
提供的在线管理服务将为小企业带来更多的信息化管理手段，但要真正服务于小企业的信息化，需要以SaaS交付模式为核心手段，建立起一个平台；利用平台扩
大合作，与其它在线服务平台互联互通，帮助小企业在电子商务时代打理好生意。 用平台化信息服务可轻松打理生意，帮助小企业决胜终端。在全球化背景下，小
企业苦于内外两线作战，无法将主要精力投入到新客户开发、老客户维护和市场营销上；信息化服务平台帮助小企业充分利用信息化手段解决内部管理问题，融合电子商务助力小企业决胜终端。
开放的信息化服务平台将通过服务联盟，为小企业提升核心竞争力。信息化服务
平台借助互联网技术和SaaS交付模式，与小企业所需要的各类电子商务服务进行深度衔接，打通企业内部业务流程和外部的商务协同，为小企业提供全过程，全方位和一站式的信息化与电子商务服务，帮助小企业创新商业模式和经营策略。 政府通过信息化服务平台的建设，帮助中小企业应对危机后的能力提升。我国中
小企业数量占企业总数量的绝大部分，这对各地政府的公共管理服务能力提出严峻挑战。信息化公共服务平台可以提供同步了解企业运行现状、提供贴身公共服务并有效监管的最佳路径。“两化融合”的提出已为中国中小工业企业指明了未来发展的方向，政府借助平台模式帮助更多的小企业从企业信息化成为信息化企业，信息化将成为小企业模式变革的创新基因。
友商网是中国小企业信息化服务平台的领先者。友商网是金蝶国际软件集团旗下
网站，通过3年的SaaS服务实践，正式发布了“小企业之家”战略，明确定位于“小企业软件应用与服务平台”，通过软件+服务+平台的模式，助力小企业管理及商务模式的创新。并针对小企业市场推出：记账服务、客户关系营销、供应链电子商务及与各地政府联合共建小企业信息化公共服务平台等四项平台应用服务。
研究方法
IDC在本白皮书中研究了在电子商务爆发之际，信息化服务平台对小企业发展与转型的推动和影响。为协助研究的顺利开展，IDC结合了面访、定性研究和定量研究，同时参考了IDC现有的研究积累，如IDC全球分析报告，新闻稿件，以及其他公开信息如统计年鉴等。
©2010 IDC中国 #C386334S 1
本次调查包括50家中国有代表性的小企业，我们对受访企业的企业主、财务主管或采购/销售部门主管进行了面对面访谈或电话访问，IDC同时还面访了一些中国市场上的电子商务企业和公共服务企业，探讨与信息化服务平台共同合作的模式。企业调查样本中的50家公司都是正在使用电子商务的小企业。在企业规模方面，本次调查主要涉及员工总数小于100人的小企业。
通过对调查范围加以筛选，并进行严谨的研究，IDC认为本白皮书清楚地展示了信息化服务平台对于小企业的重要性。
关于白皮书
在本白皮书中，IDC 针对中国小企业在经济危机之后面临的管理挑战，分析了中国小企业对于信息化服务平台的认知与期望。本白皮书旨在阐述信息化服务平台的特征，并就中国小企业如何利用信息化服务平台在电子商务时代助力自身发展与转型给出IDC的建议和观点。
2 #C386334S ©2010 IDC中国
电子商务时代：用信息化服务平台打理生意 经济危机后的小企业生存现状 电子商务带领企业进入“平台化”服务时代 经历了2009年的全球经济危机，许多企业开始认识到全球化经济已经深刻而全面地影响着他们。电子商务的兴起或许会加大这一影响的力度，但电子商务的发展却是势不可挡。有效利用电子商务来发展壮大公司业务，这必将成为大部分企业尤其是中小企业未来的发展战略。 借助于互联网的广泛连接特性，电子商务为企业尤其是中小企业迅速打开了一扇通向全球市场的商务之路，现有的各类综合型和行业型的电子商务网站也提供了方便快捷的电子商务服务。但要实现电子商务带领小企业真正完成企业转型的使命，光靠电子商务网站这一类平台还不能完全满足需求。小企业自身的资源和信息都有限，而互联网可以帮助他们接触更广阔的天地，这就需要有更多信息化服务平台的加入来提供小企业所需要的电子商务服务。 在问及50家小企业希望使用的现有电子商务网站提供哪些新功能或新服务时，66.0%的企业希望网站能够提供更有针对性的商情信息，政策信息也是企业所关注的重要信息，排在第三、四位的是“在线管客户管理”和“在线供应链管理”（见图1）。这说明小企业在使用电子商务的商情服务的同时，也希望能享受到在线的管理服务。 图 1 希望现有的电子商务网站提供什么样的新功能或新服务 n = 50 来源: IDC, 2010 ©2010 IDC中国 #C386334S 3
做生意要更加专注 中国的小企业众多，虽小却都有一技术之长，在市场风浪中打拼出一片自己的天地。即使在过去的一年中，经济的低落也没有打败他们，这既得益于政府出台的一系列应对措施，也得益于小企业本身自强不息的生存基因。但随着全球化经济的渗透，各国企业都试图通过全球化做到开源节流，中国小企业也不得不参与到全球竞争中。要在竞争日益激烈的市场中不被淘汰甚至发展壮大，需要投入更多精力研究市场，摸索营销之道，走出符合自身发展的一条长远之路。而财务、人事、库存、生产等企业内部事务除了靠专业的人来管理，可以借助专业的管理软件打造标准的流程，达到降低管理成本，提高工作协作能力的目的。 所以，小企业应该充分利用信息化手段帮助自己减少内部经营成本，将主要精力投入到外部的新老客户开发和市场营销中去。 战外应先安内 针对客户、库存和财务三个方面遇到的挑战，在对50家小企业的调查结果中显示：外部的问题总是最棘手的，但内部的管理问题也一直困扰着他们。如在客户方面，难以拓展新客户被视为最大的挑战，而由于维护不力的原因，导致老客户流失的企业也占了29.7%（见图2）；在进销存方面，企业最渴望及时了解销售数据，以便帮助他们改变进货数量，达到降低库存的最终目标（见图3）；在财务管理方面，选择“客户信用参差不齐，应收账款总是无法及时回收”的受访企业占到了33.6%，融资渠道和控制进货成本则分列二、三位（见图4）。 图 2 贵公司在客户管理或拓展方面一直面临的主要挑战 n = 50 来源: IDC, 2010 4 #C386334S ©2010 IDC中国
图 3 贵公司在进销存方面一直面临的主要挑战 n = 50 来源: IDC, 2010 图 4 贵公司在财务方面一直面临的主要挑战 n = 50 来源: IDC, 2010 在被问到09年经济危机中他们遇到的最大挑战有哪些时，50家小企业的选择最多的前三项依次是：“产品销售减少”占64.0%，“客户要求更低的产品价格”占62.0%，“客户数量大幅度减少，很难获得新客户”占54%（见图5）。可以看出，小企业遇到的最大挑战都来自外部，都是关系到企业生存的关键因素。而在问到他们采取哪些手段来渡过难关的，有80.0%的小企业选择“加强企业管理控制”来应对困难（见图6）。 ©2010 IDC中国 #C386334S 5
图 5 在经济危机中，贵公司主要遇到的新挑战 n = 50 来源: IDC, 2010 图 6 针对以上新的挑战，贵公司是如何应对度过难关的 n = 50 来源: IDC, 2010 战外应先安内，这正是上述调查结果所表达出来的信息。小企业想在面对市场和客户的时候能够从容应对，就应该先在内部管理上多下功夫。小企业不能内外两条线同时作战，又不能在内部管理上投入过多精力，这就需要小企业懂得将信息化手段转化为生产力，为自己争取市场和客户赢得空间和时间。 6 #C386334S ©2010 IDC中国
利用平台打“超限战” 解决管理挑战 管理软件厂商开始将软件放在网上提供在线管理服务，希望像自来水一样让用户能够方便快捷地取用。这为小企业快速实现内部管理信息化提供了非常有利的条件：低成本，快部署。管理软件厂商还可根据企业需求，提供基于桌面安装的传统管理软件，并通过SaaS交付模式将软件与互联网衔接，这种“离线+在线”的软件服务模式，为小企业提供了“软件+服务”的“一站式”信息化管理服务。 近两年，随着云计算概念的提出，互联网技术和商业模式日新月异。管理软件厂商提供的在线管理服务与电子商务的结合也正是充分利用了互联网平台的优势产生的创新模式。这种模式也为小企业的内外兼顾，两线作战提供了便利快捷的信息化手段，助力小企业的发展与转型。 平台才是趋势 面对以知识为核心，以信息技术为驱动力的下一代经济，整合资源的能力已成为企业的竞争核心力。小企业需要一个平台能为他打理生意，让小企业可以聚焦在外部挑战，帮助小企业在有限资源情况下打赢超限战。 面对电子商务的兴起，仅仅为小企业提供便利的营销服务平台，已不能完全解决小企业的后顾之忧。而管理软件厂商提供的在线管理服务虽为小企业带来更多的信息化管理手段，但要真正服务于小企业的信息化，需要以SaaS交付模式为核心手段，建立起一个信息化管理服务平台；利用此平台扩大合作，与其它电子商务信息化服务平台互联互通，帮助小企业在电子商务时代打理好生意。 ©2010 IDC中国 #C386334S 7
多种信息化服务平台的协作，提升小企业竞争力 信息化服务平台的定义 云计算以提供在线、可扩展的信息化服务为特征正在被广泛认同为“云服务”。许多厂商开始利用“云”为用户提供各种类型的在线信息化服务。 图7展现了以功能角度划分的各类云服务。 交易云：以电子商务网站为平台，提供B2X（X为B或C）在线交易服务。 管理云：以管理软件为核心，提供在线管理服务。 娱乐云：提供在线游戏和在线视听等服务。 安全云：提供在线查杀病毒等服务。 资源云：提供在线存储和计算资源等服务。 而某些功能的信息化服务平台是靠其它子功能来支撑的，另一方面，如图中所展现的各类功能的信息化服务平台之间又互相依靠，互相制约着。 图 7 云服务三大特点：弹性、丰富和易用 来源: IDC, 2010 8 #C386334S ©2010 IDC中国
虽然他们提供的服务内容不同，但厂商都希望以此为平台扩大用户基础数量，并在将来按照用户需求交付更多的“云”服务。但传统的线下信息化经验告诉我们，之前因为诸多因素造成了应用孤岛，那么现在不能再重蹈覆辙，应该充分利用云服务弹性、丰富和易用的优势，一起合作为用户提供随需应变的信息化服务。在云计算带动下，各类信息化服务的平台化已经变得更为容易，但没有哪个平台能够垄断整个市场，具有开放、聚合理念的信息化服务平台提供商才会拥有市场的主导权。 信息化服务平台的协作是中小企业发展的必然要求 目前，中国中小企业数量占到总体企业数量的99%，他们是中国经济发展的重要支柱，也是政府与服务提供商面对的主流对象。因而是否可以拥有中小企业的更多认可，才是现今服务的关键——即，服务中国大未来。 服务水平与质量是服务提供商与政府的核心问题，在互联网时代，传统服务向信息化服务转变，依据服务所提供的各类功能，多种类型或功能的信息化服务平台应运而生。各类信息化服务平台不断涌现，比如： 金融企业为中小企业提供网上理财服务； 电信企业提供基于宽带资源的信息化架构平台应用； 电子商务网站为中小企业提供了廉价的虚拟交易平台； 新兴物流行业为中小企业提供更加便捷的在线查询及其它的一些衍生移动信息服务等。 此次调研发现：当这些不同功能的信息化服务平台出现后，中小企业随着业务的扩大与发展，迫切需要将线上信息或服务与线下经营及管理进行有效地各类信息化服务平台的协作与整合。各类信息化服务平台的协作趋势的形成是中小企业业务演进的必然要求，因为协作可以提升中小企业的核心竞争力（见图8）。 ©2010 IDC中国 #C386334S 9
图 8 小企业信息化演进路线图
来源: IDC, 2010 信息化管理服务平台基于开放又聚合的理念，推崇各类信息化服务平台的融合，主张服务的价值体现。信息化管理服务平台为小企业提供的一站式管理手段，帮助小企业更好地利用电子商务，提升自身的竞争力，实现在电子商务时代的发展和转型。 企业管理信息化，从“小”抓起 以前，管理信息化总是落后于企业发展的，但信息化管理服务平台的出现为企业实现信息化提供了一条快速便捷的部署方式，也是一种低成本，轻IT资产的拥有方式。在全球化经济日益深入的今天，信息化将逐渐成为企业的基因，成为市场竞争中的重要因素，因此企业管理信息化，从“小”抓起显得迫切而必要。 而已经拥有线下管理软件的小企业势必要考虑针对电子商务做出新的改变，利用信息化管理服务平台提供的对接管道帮助他们将企业管理与电子商务交易平台产生关联与应用。 快速融入供应链竞争 在全球经济一体化的背景下，全球供应链的格局已逐渐形成，企业单兵作战的模式已经很难适应当今激烈竞争的市场，企业间的协作已成为未来立足市场的必要能力。供应商、制造商、经销商和客户已成为供应链中必不可少的环节，同时他们又互为上下游的关系，环环相扣，缺一不可。但快速的市场变化要求供应链中的每一环都做出积极快速的反应，否则随时面临着优胜劣汰的结局。这就要求处于供应链中的企业不仅10 #C386334S ©2010 IDC中国
要管理好自身的业务，而且需要积极共享企业信息以获得上下游合作伙伴的信任，共同应对市场挑战，达成双赢的局面。 基于信息化管理服务平台提供的标准服务，首先让小企业内部之间有了统一的协作平台，消除了各部门之间的应用孤岛；而对外来说，小企业之间有了协作的通道，并且与大中型企业的信息系统也有了合作的平台，从而推动了整个上下游间的业务协同，促进了电子商务的发展。 从长远来看，将来肯定还会有更多创新的供应链模式出现，但都会更多地围绕着电子商务来展开。在上下游企业的协作中，信息化服务平台具有其重要的作用，因为它掌管着企业数据流动的方向，承载着企业管理信息化的重任，为企业的决策提供了基础信息；作为沟通的桥梁，它既连着企业内部与外部的纵向商务流程，又连着企业间的横向协作流程。 建设政府公共管理服务平台，推动“两化融合” 在《2006–2020年国家信息化发展战略》中，政府将电子商务作为中国信息化发展的战略行动之一，并且提到“将建设面向中小企业的公共信息服务平台，鼓励中小企业利用信息技术，促进中小企业开展灵活多样的电子商务活动。立足产业聚集地区，发挥专业信息服务企业的优势，承揽外包服务，帮助中小企业低成本、低风险地推进信息化”。 经过这些年的信息基础设施建设，中国很多地方都具备了上网的条件；而且经过大众普及教育，会使用电脑上网的人也越来越多。这些基础工作虽然艰巨，但为中国的信息化发展道路打下了坚实的基础。《2006–2020年国家信息化发展战略》还提到，政府将加强国民信息技能教育的培训，继续完善综合信息基础设施。电子商务已上升为国家战略，成为政府建设面向中小企业的公共管理服务平台的有力手段。 我国中小企业数量占企业总数量的绝大部分，这对各地政府的公共管理服务能力提出了严峻挑战。信息化服务平台可以提供同步了解企业运行现状、提供贴身公共服务并有效监管的最佳路径。“两化融合”的提出已为中国中小工业企业指明了未来发展的方向，但需要多方服务平台的加入来共同实现中国工业经济的转型。 在信息化服务平台的推广过程中，政府的角色和作用不可替代。在“促进信息化与工业化融合，走新型工业化道路”的方针下，政府主管部门已经确定了“系统推进、多维推进、关键突破”的总体思路，也就是宏观、中观、微观，线（行业）、面（地域）、点（企业）的三级推进思路。而信息化服务平台作为创新的管理信息化模式，适应了工业化未来深度走向电子商务大潮的趋势。在全国八大两化融合试验区中的举措中，我们都能看到“中小企业信息化应用推广工程”、“公共服务平台支撑工程”、“电子商务扶持引导工程”等类似的两化融合项目，这些项目都给信息化服务平台提供了大展身手的契机。 以“管理信息化”服务平台为核心进行各类服务平台协作的优势 要充分发挥平台协作的优势就要以“管理信息化”服务平台为核心。原因主要有如下三点： 信息化管理服务平台提升了各类服务平台整合与协作的效率。管理信息化服务平台把握了小企业的业务运营的本质和流程，通过互联网技术打通与外部商务的一©2010 IDC中国 #C386334S 11
站式衔接，提高了经营效率。避免了信息不统一，决策失误，商机贻误等很多潜在风险，提升了小企业经营管理的竞争力。 信息化管理服务平台为企业带来了倍增的价值放大效应。即信息化服务平台在合作中扩大，在扩大中增强了服务能力，在坚持提供在线管理服务的前提下，同时也提供了很多小企业所需要的其它服务，最终与合作伙伴一起达成为企业提供一站式服务的宏伟愿景。在这种背景下，信息化管理服务平台将不同平台的相关资源有效整合、共享，提高了企业商机获取的机率与范围；为企业实现了开源节流的目标。 信息化管理服务平台为政府与中小企业的有效沟通提供了通道。一方面政府所倡导的“两化融合”就是依靠信息化来支撑工业化，依靠信息化来进行产业结构调整，在线的管理工具为政府两化融合的实现提供了落地工具。另一方面，中小企业的发展与政府政策的相关性很高，因而动态实时的获取政府信息将为中小企业业务发展与决策提供有利支撑，而这都是中小企业在管理方面所要面对的问题。 因而以“管理信息化”服务平台为核心的各类信息化服务平台的协作才会为中小企业的发展发挥更大的作用，也是中小企业业务发展历程中不可缺少的一个重要环节。 金蝶友商网是中国小企业信息化管理服务平台的领先者 友商网的小企业之家战略 友商网是金蝶国际软件集团旗下网站，通过3年的SaaS服务实践，正式发布了“小企业之家”战略，明确定位于“小企业软件应用与服务平台”，通过软件+服务+平台的模式，助力小企业管理及商务模式的创新。并针对小企业市场推出：记账服务、客户关系营销、供应链电子商务及与各地政府联合共建小企业信息化公共服务平台等四项平台应用服务。 管理——“小企业之家”倡导让小企业的管理更简单、更便捷，与业务流程无缝衔接，快速确保其生意的打理可适应电子商务时代的发展需求。 服务——“小企业之家”改变了传统软件业卖产品和SaaS模式只卖交付服务的割裂格局，而是通过平台将离线和在线的应用结合起来，提供从软件应用延伸而出的其他相关应用增值服务，让小企业获得全过程、全方位、一站式的服务价值。 创新——“小企业之家”积极探索小企业管理模式和经营模式的创新，将企业信息化和电子商务通过平台化服务相互融合，降低小企业的经营成本，快速决策和打理业务，实现小企业的创新实践。 活力——“小企业之家”开创了一个小企业管理者的交流家园，方便他们基于业务开展商务的交流与协作，通过平台化服务，让销售、会计和老板等关键人群释放出业务创造的活力，轻松打理生意经。 四大核心服务打造小企业信息化管理服务平台 自07年11月友商网发布全球第一个具备多税制、多币种支持和英/繁/简语言版转换功能的在线管理服务以来，友商网已针对小企业的需求形成了四大核心服务体系：记账服务、客户关系服务、供应链电子商务服务和与各地政府合作共建的小企业信息化公共服务平台服务。 全过程：基于会计和进销存的记账服务和客户关系服务与供应链电子商务服务为企业内部管理和外部商务协作提供服务。 会计和进销存记账服务：分为桌面安装的小企业管理软件金蝶KIS系列产品和基于SaaS模式的友商在线会计服务。金蝶KIS是面向小企业的管理信息化解决方案，针对小企业不同需求，提供简单管理、精细管理、财务管理、税务管理等细分产品。进入2010年，金蝶KIS与金蝶友商SaaS全面集成，无缝支持SaaS模式。 12 #C386334S ©2010 IDC中国
友商在线会计服务于08年3月上线，是全国第一个正式通过国家财政部评审的在线会计管理产品；在线进销存集购、销、存和应收应付款管理为一体，帮助企业处理日常的进销存管理业务及成本、毛利核算，协调进销存管理业务流转过程。 客户关系服务（迎客宝）针对小企业打造的基于互联网应用模式的客户管理软件。它可以帮助销售团队统一进行客户管理和客户关系管理，帮助销售人员安排客户关系跟进计划，推进客户关系跟进过程，帮助销售主管获知销售进展情况，监控客户成熟度转化情况，发掘有价值的客户。 供应链电子商务服务是指借助互联网服务平台，实现供应链交易过程的全程电子化，彻底变革传统的上下游商业协同模式。它能有效实现企业供应链业务协同，帮助企业快速实现信息流、资金流和物流的全方位管理和监控，同时，通过供应链全面的业务协同管理，实现高效的资金周转。借助供应链电子商务平台，企业可以转变经营方式享受到从内部管理到外部商务协同的一站式服务，提升企业的生产力和运营效率。 全方位：集成第三方服务商使提供给企业的服务能力进一步丰富和完善。 通过和电信运营商、电子商务平台服务商、金融支付类服务商、物流服务商等大量公共基础服务及电子商务服务提供方的广泛合作，为企业提供全方位的服务。与三大电信运营商的合作，可为企业提供与业务深度融合的统一通信能力，降低企业与客户的沟通成本；与公共电子商务平台的合作，可为企业提供从网上订单、货款支付、物流配送、售后服务的顺畅衔接，提升业务效率。与银行（例如工行）的合作，可为企业提供从资金流转到账务处理的自动处理能力。 友商网秉着合作共赢的理念和开放的体系架构，针对小企业的业务需求，将持续发展与更多第三方服务商的合作关系，为小企业提供丰富、完善的服务。 一站式：通过为政府提供信息化公共服务平台来提供全方位的服务 通过和当地政府的深入合作，以信息化服务平台交付模式，为当地中小企业提供基于互联网的记账服务、客户关系服务、供应链电子商务服务以及增值的在线社区交流与培训及电子商务推广服务。 面对后危机时代的商机，优化管理结构，提升管理效率成为中小企业一个瓶颈，这要求中小企业必须将以往粗放型管理向精细化运营管理转型。而地方政府平台的建立将有利于引导中小企业产业升级转型和集群发展，实现信息化带动工业化、工业化促进信息化的目标，对推动当地中小企业信息化进程有着积极的作用。展望未来，这种合作平台，可望成为中小企业应用电子商务交流平台，最后还可建立成为各地辐射全国企业商务的生态圈。 友商网用户发展情况 根据友商网的最新数据显示，截止到2010年1月，友商网注册用户数已经突破100万，社区用户数42万。在注册使用友商网SaaS服务的用户中有近4万选择付费使用，并且表示满意的用户占到90%以上，续费率高达85%。 同时友商网不断扩大合作范围，与工行、电信等政企共同打造了10余个信息化服务平台，力争为更多的小企业提供在线管理服务。 ©2010 IDC中国 #C386334S 13
案例研究：广泛合作，互利共赢 搭建信息化公共服务平台 株洲市政府案例 合作伙伴介绍 株洲市位于湖南省东部，是湖南省第二大城市，是湖南省重点发展的长（沙）株（洲）（湘）潭城市群的重要一极。作为江南重要的交通枢纽和老工业基地，同时也是中南地区有名的商贸物流中心，近几年，株洲紧扣\"推进跨越发展、构建和谐株洲\"工作主题，全面贯彻落实科学发展观，大力实施\"产业兴市、科教先导、城镇带动、文化提升\"四大战略，全市经济社会持续健康较快发展。目前全市规模以上工业企业达900多家，电力机车、硬质合金、电锌等10多种重要产品产量居全国首位，中小企业数量接近万家。截止2009年末，全市GDP达到1020亿元。 合作背景 中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。受国际金融危机冲击，2008年下半年以来，我国中小企业生产经营困难。为此国家启动了“以信息化带动工业化、以工业化促进信息化、走新型工业化道路”的战略，颁布了《国务院关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（国发﹝2009﹞36号），同时工信部、发改委、科技部、财政部、人力资源和社会保障部、环境保护部、国家质监总局等7部门联合印发了《关于促进中小企业公共服务平台建设的指导意见》等重要的文件。株洲市政府为贯彻落实相关政策，提升本市企业的市场竞争力，增强企业活力和市场开拓机会，开始积极寻找互联网时代下的中小企业信息化解决方案。 合作成果 经过多方的研究论证和探讨，2010年5月18日，株洲市政府携手金蝶国际软件集团旗下公司——金蝶友商网开始共同搭建基于云计算技术下、全程电子商务的株洲市中小企业新型工业化公共服务平台，该平台紧紧围绕我国中小企业普遍存在的市场拓展难、管理提升难、产业协作难和融资贷款难问题的解决为核心，以企业需要核心管控的“人”“财”“物”管理为纽带，以规模及要素以上企业带动周边配套企业并逐步影响全市数万家中小企业的点、线、面供应链联动结合方式为方案开始提供服务。株洲市企业只需注册登录该平台就可以像使用自来水一样享用平台提供的服务。目前该平台已经过多次更新改版，易用性和适用性更加贴合企业应用，据后台分析检测，使用该平台的客户上线率达到80%以上，口碑传颂率达到90%，较好解决了金融危机下中小企业生产经营困难和锻炼内功的问题。 帮助中小企业加强资金管理 工商银行 合作伙伴介绍 中国工商银行（以下简称“工商银行”）成立于1984年1月1日 。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。截至2009年末，工商银行拥有386723名员工，16394家境内外机构，为2.16亿个人客户与361万公司客户提供广泛而优质的金融产品和服务。同期，工商银行总市值2690亿美元，居全球上市银行之首。 14 #C386334S ©2010 IDC中国
合作背景 自2002年以来，工商银行和金蝶国际软件集团在电子银行领域开展了多方面的合作。尤其在2008年签署了网上银行战略合作之后，双方加快了针对企业用户提供创新产品与服务的步伐。针对大型企业财务管理的需求，工商银行与金蝶一起推出了大企业网上跨行资金管理产品MBTS (Multi-bank Treasury Management System for Group Enterprise) 管理平台，使企业自身的财务管理与银行互联，对于企业资金管理带来极大的便利。 在中小企业客户方面，工商银行长期以来都把为中小企业提供优质金融服务作为应尽的社会责任和自身发展的战略选择，国家也对银行业提出了扶持中小企业的政策要求。而对于工商银行数量庞大的中小企业客户，并没有像大型企业那样高端的财务管理应用要求，而且由于资金少，也无力承担大型财务系统软件的高额费用。 合作成果 工商银行和金蝶软件共同经过研究和论证，把金蝶友商网提供的在线管理服务嵌入到工商银行的企业网上银行之中。工商银行有超过200万的企业网银用户，企业用户如果需要一站式的财务管理软件服务，只需登录工商银行企业网上银行即可享受到在线资金管理、财务管理、进销存管理等一系列在线管理服务，每位用户为此每年只需支付几百元的费用。此系统既满足了中小企业客户的需求，也提高了工商银行对客户的粘性。 服务于中小企业全面信息化 深圳电信 合作伙伴介绍 深圳电信通过实施商务领航计划，已为深圳近两万多中小企业提供信息化服务。在此平台上，深圳电信基于自身强大的网络、运营和专业人才资源，通过整合业界优秀的信息化应用服务，为企业提供一站式信息化软硬件应用系统和IT环境。 合作背景 各电信运营商正纷纷向信息服务商转型，中国电信面向所有企业客户推出“商务领航”，依托自有的企业信息化综合服务平台，将众多 IT 软、硬件产品与电信的基础通信业务和增值业务相融合，帮助商企客户解决信息化应用需求。 在此转型背景下，深圳电信承接了由深圳市政府规划的“蓝色通道”工程，旨在根据中小企业服务需求，不断创新服务产品，提升政务效率、公共资源使用效率和企业信息化应用水平，实现资源共享，提高中小企业自主创新能力和核心竞争力。 合作成果 金蝶将友商网的服务远程整合在深圳电信的“蓝色通道”平台上，企业用户登录到蓝色通道上，使用友商网提供的服务。通过深圳电信网络和金蝶SaaS技术实现企业间的电子商务和企业内部管理系统的无缝衔接。为广大中小企业提供全程、全方位、一站式的电子商务综合服务。 采用金蝶友商网专业的在线企业服务，中小企业只需按月租赁，无需再花费大量资金购买信息化应用软件、电脑、服务器等设备独立建设 IT 硬件和软件环境，省去了前期软件实施的繁琐，以及后续的系统升级和维护工作。从而有效降低企业经营成本，提高运营效率。同时深圳电信也在中小企业信息化市场建立了口碑。 ©2010 IDC中国 #C386334S 15
潜在的挑战 厂商需要具备专门面向小企业市场的技术和运营经验。弹性而丰富是实现小企业信息化管理服务平台的现实要求，易用是技术基础；同时平台提供商和运营商需要在小企业市场有运营多年的经验积累，以适合小企业所在的行业和区域特性。 厂商需要形成完善的服务体系以及广泛的联盟。信息化管理服务平台借助广泛的渠道覆盖和服务支持体系才能充分向小企业交付平台价值，在为小企业提供贴身服务从而推动规模效应的同时，也为平台使用者实现范围经济，进而提升平台使用价值。联盟体的形成有助于平台整合社会资源，从而覆盖小企业的全生命周期，这不仅要求平台与电子商务公司合作，也要求平台与政府、银行和电信等公共服务资源进行融合。 稳定性和安全性仍是小企业的普遍顾虑。基于互联网的信息化管理服务平台受制于电信基础设施，小企业往往希望平台支持线下软件，并提供数据备份和恢复功能。安全性问题也困扰着小企业，主要体现在对内部数据的保密上。 IDC结论 在中国，已经有越来越多的企业开始尝试信息化管理服务，而众多的小企业正成为这个市场不可忽视的潜在用户群。虽然从注册用户转化到付费用户还存在一个较长的过程，但这种量的变化最终将带来质的变化。IDC认为，在不久的将来，小企业将意识到信息化管理服务平台带来的巨大价值，并且会积极投入到电子商务中。 同时，信息化管理服务平台加快了小企业信息化的决策过程，降低了小企业信息化的门槛；而电子商务为小企业提供了新型营销手段，反过来又促进了小企业对信息化手段的加强，这些对于中国信息化的发展都有着积极正面的影响。IDC认为在各类信息化服务大行其道之时，小企业应该首先抓住信息化管理服务，积极行动，为自身发展添加推动力。 版权声明 \"如需向外界公布IDC资讯，包括用在广告、新闻发布、宣传资料等文件中，须经IDC相关地区级副总裁或该国分支总裁书面核准。该文件本身也应与IDC咨询一同提交。IDC保留因任何原因而拒绝此类公开引用的权利。版权所有 2010 IDC。未经书面许可，不得复制\" 16 #C386334S ©2010 IDC中国
因篇幅问题不能全部显示，请点此查看更多更全内容