无预约陌生拜访客户——前台 执行人 前台 会客人员 流程图 备注 前台起立迎接问好 了解客户来意，并引领填写《来访登记表》 是否有会面需求 是 否 礼貌送客（包括上门推销者） 引领至等待区稍坐，并倒茶 确认是否接见 否 委婉拒绝，礼貌送客 交接会客人员，安排茶水及其它用品 会客完毕 礼貌送客 有预约拜访： 执行人 流程图 备注 接待负责人 总经理 接待组成员 接待部门 行政部 财务部 接待部门落实来访客户信息 （包括客户来访计划日程、来访目的、人数等） 接待负责人判定来访重要等级，制定接待流程 填写《客户接待登记表》并报批 总经理批示 同意 不同意，修改 接待人员按要求做好准备工作（包括物料、多媒体会议室、会议资料、展示产品、接待人员及车辆、餐饮住宿等 接待部再次确认接待工作准备情况，保证各个环节顺利进行，必要时准备备案。 客户来访 按照已定接待流程进行接待。 拜访结束 归档此次接待资料存档，并做费用统计和报销手续 附表1：《来访登记表》 日期 来访时间 姓名 电话 事由 备注 部门 信息 申请部门 申请人 来访单位 申请日期 访客信息 来访代表及电话 到达时间 接待级别 离开时间 □A级（重要） □B级（一般） □其他 □机场 □火车站 □公司 □其他 接待 要求 接待 迎接地点 宴请招待 其他要求 □鲜花 □水果 □烟酒茶 □其他 附表2：《来访接待申请表》
费用 交流 内容 会议用品准备 安排参观地点 其他 要求 礼品 送行 礼品名称 送到地点及人员 数量 费用预算 费用承担（部门） □电脑 □投影仪 □会议纪要 □录像 □拍照 配合部门 签字 日期 签字 日期 部门经理审批 总经理审批