Ｈｕｍａｎ舟皂ｓｏ蝴人力 嬲 黼 资源 难度、外部提供的条件、突发意外、技术水平限制等。也有学者 将影响工作绩效的因素分为四种，即激励、技能、环境和机会。 ２．国企员工忠诚度影响因素对工作绩效的作用路径 ； 如上所述，影响工作绩效的因素有两种：主观性因素和客观； 浅析国际贸易业务中的人力 性因素。而影响国企员工忠诚度的三个方面的因素，即个人因素、； 资源管理 企业因素和社会因素，就从主观和客观两条路径对企业的工作绩 效施加影响。 梁启美 从主观因素上来看，国企员工忠诚度影响因素中个人因素部； 济南轻骑铃木摩托车有限公司 分的工作能力因素和社会认知因素直接作用和影响于员工的工作 绩效。如员工对企业和岗位的认知不高，认为企业同自身的职业 【摘要】随着我国经济社会的不断完善和发展，市场对于 规划或能力不匹配，主观工作意愿降低，在影响工作绩效的同时，ｉ 企业的要求，也越加苛刻。同时，伴随着西方企业在中国的发展， 也影响着员工对企业的忠诚度。当然，有时候这种影响同对员工ｊ 我国企业现代化进程改革就越加显得迫在眉睫。在企业现代化进 程之中，管理理念革新、经营理念革新是企业改革当中所占比例 忠诚度的影响并不是趋同的。以工作能力为例，工作能力越强的； 较大的两个板块，因而这两者的革新程度与否，将直接影响到企 员工，其工作处理和完成时间越短、质量越高，但能力越强的员工， 业的生存和发展。结合国际贸易，本文就企业管理理念革新当中 其择业机会相对较多，对国企业的忠诚度反而不如择业能力较差 ｉ的人力资源管理。进行了大量的资料搜索和实例考察，分析了当 的员工。而影响员工忠诚度的企业因素、社会因素也在对工作绩 前环境下，我国摩托车贸易发展对于人力资源管理的新需求，在 效施加着影响，如企业文化、内部环境、人际关系、社会价值理念，ｊ 此提出分享。 这些都是影响工作绩效的主观性因素。如前所述，人际关系是周 【关键词】人力资源管理；国际贸易业务；摩托车贸易发展 边绩效的表现形式，良好的人际关系有助于通过影响周边绩效进 而影响员工的工作绩效。而企业对员工的激励因素也会作用于员 一、前言 工主观完成绩效的愿望，对工作绩效施加影响。 ； 结合我国当前的经济发展水平，可以说汽车制造企业的发展 从客观因素上来看，国企员工忠诚度影响因素中企业因素和ｉ 大大的促进了我国经济水平的提高。当前，我国国民在对摩托车 社会因素对员工的工作绩效施加影响和作用。如企业因素中的领 的需求上面已经大不如以前，因此我国的摩托车企业想要继续保 导因素、管理方式等，都会对员工的工作绩效产生一定的影响。 持长久不衰的发展趋势，就必须进行企业营销策略和管理体制的 这些因素能够通过影响工作绩效中的任务绩效和适应性绩效来对； 双重革新。自从我国在２００１年加人世界贸易组织后，市场环境发 工作绩效施加作用。以领导因素为例，设若国有企业的领导是一ｊ 个盲目冲动、好大喜功的领导，其经常提出超出员工自身能力范ｉ 生了很大的转变，而这对我国的本土企业而言既是机遇也是挑战。 围和企业资源承受能力的任务目标，这就直接从外部环境造成了ｊ 摩托车企业的贸易发展在经济全球化的背景之下，需要立足国内 员工完成工作任务的难度和复杂性，自然而然降低了工作绩效。同； 以及走出国门，进入到更加复杂的世界贸易环境之中，只有这样 时，领导、管理方式等企业因素都在不同程度影响着企业资源的集； 企业才能在当前的经济环境中，不断地做大做强，因此我国摩托 聚，而这是任务绩效完成的基础。此外，领导因素或管理方式对于； 车企业为了能够适应世界经济发展的趋势，就必须对企业进行改 企业的影响，使得企业的内外部环境发生改变，会进而影响绩效中 革和现代化建设，以适应时代发展的需要。 的适应性绩效。社会因素对于绩效的影响也是如此，政治、科技等ｉ 二、我国摩托车国际贸易业务背景 环境因素都是影响员工工作任务完成的客观性条件因素。如科技； 我国的摩托车在进入国际市场当中时，国家也出台了一些规 水平的落后，使得工作绩效难以获得有效的技术支撑。 范摩托车行业标准体系。这些体系可以引导摩托车企业的出口发 三、结语 展可以朝着更加具体的方向展开。就当前世界经济环境而言，我 员工是企业的财富，是企业制胜市场的关键。针对影响员工ｉ 国的摩托车企业在世界市场当中，还是具有一定的竞争力的，不 忠诚度和工作绩效的因素，国有企业可以通过加强内部人力资源ｉ 过随着国际市场条件的多样化以及政治局势的不稳定，致使我 管理，完善激励约束机制建设，构建企业文化，加强领导的能力； 国摩托车企业在进行国际贸易时，需要去解决更多的问题，因 建设等多方面予以解决，发挥正向作用。同时，政府、社会及员； 而实现企业自身的优化整合，对于提高企业竞争力而言是非常有 工个人也应当积极发挥作用，共同推动企业用工环境的改善。 ； 必要的。 参考文献： ｉ 三、国际贸易业务中的核心岗位 ［１】王晔中小企业新生代员工忠诚度影响因素分析及对策研究卟现 ：摩托车企业中的核心岗位是指，能够为企业的发展带来重要 ： 代营销（学苑版），２０１４（０￣ ： 贡献的关键岗位，而核心岗位在摩托车企业当中往往是存在于企 【２］刘黎．新生代员工心理健康对工作绩效影响因素分析Ⅱ】．行政事业 业主营业务中的重要位置。笔者通过以下三个特点对企业中的核 ｌ资产与财务，２０１３（１６） 心岗位做出了解释。 Ｃｈｉｎｅ ｂｕｓｉｎｅｓｓ ｕｐｄａ￣ ３９ Ｊ￣Ｈ ｕｍ ａｎ Ｒｅ ｓ ｏｕ ｒｃ ｅ 资源 １．企业中的核心岗位，必须是与企业生存和发展直接挂钩的 ３．企业核心关键岗位人员必须会使用信息技术 现在是大数据时代，每个企业都将企业的信息进行系统化管 理，在开展国际贸易业务时，由于距离较远，面对面交谈会增加 关键岗位，处于该岗位的工作人员的工作情况，对企业的经济效 益和发展目标会产生重大的影响。 ２．掌握企业关键技术的岗位，该岗位蕴藏着企业的独特竞争 企业发展成本，因此，可以使用网络进行业务商谈。这时就要求 力，促使企业在市场竞争中立于不败之地的关键岗位。 外贸人员能够灵活运用信息技术，来进行业务交流。比如：外贸 ３．同时该岗位的员工利益与企业利益有着紧密联系，往往企 业务员需要利用信息技术调查国外进口商的信誉和公司背景，以 业在招聘时，需要耗费大量的人力物力。 及国外市场的发展变化等，这样就可以及时做出适当的业务调整 企业发展追求的目标是经济效益，如何实现企业经济效益的 和规划。 最大化是企业生存和发展的关键。当企业进人到国际贸易大环境 ４．企业核心关键岗位人员必须增强学习能力 当中时，与企业经济效益直接挂钩的必然就是企业的进出口业务 发展程度。在企业参与国际贸易竞争时，进出Ｅｌ业绩的好坏，将 直接影响企业经济目标的实现与否。同时笔者认为国际贸易贸易 岗位作为摩托车企业的核心关键岗位在外贸企业当中有着十分关 键的作用，因而要重视外贸业务人员的自身素质和业务知识水平。 四、摩托车企业在国际贸易业务中的人才选拔 当前，摩托车企业进行摩托车的出口时，将面对更复杂的市 场环境，因而必需要提升和优化从事进出口业务的部门，以及要 对员工进行相关业务的培训，但其中最为关键的还是企业内核心 岗位的人才选拔，选拔优秀人才进入到企业的核心岗位是保证企 业在国际贸易中生存和发展的关键因素。因此，外贸企业在对核 心岗位的人才进行选拔时，要根据选拔人才所毕业的学校和其在 学校的实践表现，以及是否具有海外留学经验等实践能力，来进 行人才的选拔，因为这些就是员工自身素养的凭证。不过人才的 实践能力是不能够通过这些书面类的凭证来全面的展示的，因此 这就对企业的人力资源管理人员的招聘人才的能力提出了要求。 以下列出对外贸业务员基本技能和综合素质的五个方面要求： １．企业核心关键岗位人员必须具备沟通能力 外贸业务员的能力考查，其中最关键的能力考查是对其沟通 能力的考查。业务人员是否具备此项能力，决定着其业务的开展 能否正常进行。良好的沟通能力是企业实现外贸业务极其重要的 一个前提条件，良好的沟通能力可以促使外贸业务人员在收集信 息时，可以更好地了解外部环境，有利于外贸业务的开展。同时 也增强了其人际交往的能力，减少了业务进行中出现的冲突现象。 ２．企业核心关键岗位人员必须基本的专业知识 外贸业务员在业务开展中充当的是中间介质的作用，以及外 贸业务的经营范围非常大，由此可知外贸业务员的能力对业务的 发展有着非常重要的作用。因而就要求外贸业务员一定要具备基 本的专业知识能力，能够熟练使用英语，进行英语听说活动。同时， 还要熟悉出口商品的制作工艺，以此来更好的开展业务之间的了 解和交流。比如：在摩托车的进出口业务中，外贸业务员需要对 摩托车的性能和特点进行熟悉，对摩托车的生产零件和生产工艺 进行学习，只有这样才能让客户对摩托车的整体进行了解，有利 于促成合同的签订。 ４０ 国际市场发展处在不断变化之中，同时公司之间贸易的发展 不断随市场环境变化而变化，外贸业务员的知识和能力也必须随 市场的变化不断增强，不断进行各方面知识的学习。业务人员， 不仅要掌握和熟悉外贸专业知识和产品业务知识，而且要与时俱 进，具有丰富的社会经验，了解社会经济的发展方向和国际政治 经济动态。只有这样，才能在业务合同交流时，抓住商谈重点， 积极应对任何问题，规避风险，从而促业务的顺利开展。 ５．企业核心关键岗位人员必须具有团队意识 现代化企业的发展最明显的就是企业内部的分工越来越明确， 同时企业内部部门与部门之间的联系越来越复杂，外贸业务员要 在其企业中进行发展，就必须要融进在企业整个大体系中，这是 因为外贸业务员的工作同整个企业发展的部门都有联系，比如： 要对产品生产进度进行跟踪、掌握产品的市场行情等。如果没有 良好的团队意识，就会造成业务无法开展，出现很多问题，比如： 在开展业务流程时，交货时间已经到了，但是产品却还没有完成， 又或者外贸合同已经签订，但是其他部门还没有采购好产品的生 产零件等。因此，外贸业务员必须要具有团队意识，同企业的其 他工作人员进行很好的协调和交流。 五、结束语 综上所述，本文主要把我国的摩托车出口贸易作为研究基础， 在这之上来分析国际贸易业务中的人力资源管理。国际贸易要面 对复杂的市场环境，因此，要求贸易中的外贸业务员，必须具有 较强的交流能力，以及扎实的专业知识。对国际贸易业务中的人 员进行管理和要求，从根本上可以促进国际贸易业务的顺利开展。 参考文献： …樊薇我国国际贸易融资创新问题研究 ．天津财经大学，２００８． 【２１陆晓蔚．我国国际保理业务存在的问题及应对策略Ｕ］．人力资源管 理（学术版），２００９（９）：９０． ［３黄薇．基于员工角色的顾客感知服务质量改进研究——以上海某 ３】中型国际货运代理公司为例［Ｄ】．东北大学，２００５． 【４Ｊ潘玉霞．江西五矿焦炭业务发展战略研究【Ｄ】河北工业大学，２００６． ［５】张秋慧电子商务应用对国际船舶代理企业人力资源管理的影响Ⅱ】 中国港口．２０１２（７）：４５—４７．