物业管理的策划方案大全

　　第一部分：公司经营现状分析

　　一、市场竞争力低：员工的企业向心力需加强、员工管理能力及水平待提升、风险意识薄弱、企业对外形象待提高

　　二、物业财务经营收取率低：

　　第二部分：20xx年管理目标

　　一、提高市场竞争力

　　1、通过企业一级资质审批

　　2、团队凝集力建设满意值95%以上（企业MI的灌输、企业的活动）

　　3、 20xx年学习年培训内培外培训量（解决员工的管理能力及水平、风险意识）

　　4、企业形象树立客户满意度95%以上（通过现场服务质量提升、企业Vi视觉规范）

　　二、提高企业财务运营能力

　　1、实现利润元

　　第三部分：组织实施方案

　　一、人事架构调整及职责分工

　　二、实现利润采取措施(提高收缴率、往年欠费解决措施、多项经营开展的设想)

　　三、各部门计划书分解

　　第四部分：激励与考核措施

　　一、董事会对管理目标激励与考核

　　二、总经理对各部门、服务中心主任的激励与考核

　　三、部门负责人、服务中心主任对基层的激励与考核

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　　一、总体目标实施规范管理，保障服务质量。

　　二、明确前期驻点项目物业管理架构和相关岗位职责

　　1、明确前期驻点项目物业管理架构

　　公司对前期驻点项目物业管理实施专人负责制，统一标准对下设的各前期驻点项目客服部进行垂直管理，同时完善服务质量监督保障体系，即设立前期驻点项目品质保障部，由督察员按照《前期驻点项目物业管理服务工作实施暂行方案》和《员工手册》实施有效监督管理。

　　2、建立和完善前期驻点项目相关岗位职责。

　　三、建立和完善规范的工作流程和服务标准

　　(一)明确客服部工作计划

　　标准：由前期驻点项目物业顾问实行每周工作书面报告制度。

　　1、每周五下午17：00时前提交本周项目工作报告

　　报告资料包括：签约户数、未签约户数、存在问题及原因分析、客户意见和需求分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态、工程现场状况介绍等。

　　2、每月提交现场施工进展状况书面报告和项目工程进度记录表

　　报告资料包括：工程进展状况、存在问题及原因分析、工作改善意见、开发建设单位工作动态。

　　3、下周工作计划

　　4、合理化推荐、意见

　　5、其他

　　(二)明确前期驻点项目负责人每周例会制度工作计划

　　1、每周例会通报各部门前期驻点工作状况，同时提出下周工作计划和重点

　　2、研究分析各部门工作报告

　　3、研究分析物业管理新动态

　　4、实施培训和沟通

　　5、研究分析服务质量报告

　　6、其他

　　(三)建立和完善前期驻点项目物业服务质量监督保障体系

　　1、建立前期驻点项目品质保障部，确定质量监督员

　　2、明确工作程序

　　a、督察员每一天不少于对各部门驻点现场实施2次监督检查，并据实记录，不规范服务现场纠正。

　　检查资料主要包括：待人接物、仪容仪表、就餐、劳动纪律、现场秩序维护、清洁卫生、礼仪规范等。标准按照《员工手册》规定执行督察员每周下午17：00前提交书面报告和分析改善意见。

　　b、每月督察员书面调查销售部现场主管及现场直接联络人，同时对相关数据进行分析研究。

　　具体调查资料，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表。

　　督察员每月底前提交书面报告和分析改善意见。

　　c、每季度前期驻点项目负责人书面调查开发建设单位法人或直接负责人，同时对相关数据进行研究分析。

　　具体调查资料，附物业公司前期驻点项目服务质量调查表。

　　前期驻点项目负责人在每月首次例会上提交书面报告或直接负责人，同时向公司办公会报告。

　　(四)协调各项目开发建设单位建立客户报告制度

　　1、制定规范的联系函制度

　　2、建立和规范例会制度

　　3、协助建立客户联系报告制度。

　　四、建立长效的改善机制

　　1、成立前期驻点项目物业管理服务研究机构

　　2、研究机构目前主要工作任务

　　a、研究和总结

　　b、制订和完善前期驻点项目负责人、物业顾问及相关人员的岗位职责、现场管理制度、员工手册等。

　　c、编写物业管理服务方面培训通用的教材

　　d、有计划编写各项目物业管理方案

　　e、有效实施形象策划系统

　　f、有计划实施各楼盘的物业管理员工内部培训

　　g、做好新技术、新材料、新方案的研究工作。

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　　具体描写

　　物业详情（按照物业具体地理地位、周边举措措施写字楼电梯运行方案、具体情况及环境气势描写）

　　地理条件优胜。__小学财务管理制度小学财务管理制度小学财务管理制度____________位于_______________周边周边举措措施_______交通方便。

　　占地面积______平方米，______________由____________斥地扶植。总建筑面积_________大厦写字楼策划内设中间空调、24小时热水及消监控设施，配有___台电梯。

　　此为工程部分写字楼物业管理写字楼电梯运行方案计划_写字楼电梯运行计划

　　一、使命

　　保障装备、设施正常运转的职能部分。工程管理具有周密的科学性和较高的技术性，工程部是实施大厦工程经管。这是为用户创作保险、野蛮、恬静、便利的商住情况的基础保证和坚强后盾，反映大厦服务水准、精采形象和声誉的重要标记。

　　工程部的职责范围如下：

　　庇护保养和写字楼策划故障检修；1担负大厦电力系写字楼物业管理计划_写字楼电梯运行打算统、电讯体系、电梯体系、空调体系、供水体系的运行经管。

　　2担负大厦公共举措措施、装备的维修调养；

　　3担负对用户室内举措措施、设备供给有条件维修办事；

　　4担负大厦外派工程的监禁任务。

　　5担负对用户供给不收费特色服务以及特约办事。

　　二、工程部架构图（a座）

　　工程人员结构图

　　人员配置申明