20xx年即将过去，有哪些工作我们做的还不完善？我们又从哪些事件中得到启发等等？为了在20xx年开创一个好的局面，更为了比20xx年工作做的有进步，我们应该事先做好准备工作，总结20xx年工作经验，吸取教训，推动下一年的工作开展。
一：回顾20xx年的主要工作：
1.会议单签收系统：
经过一个多月的学习及研究在3月份饭店正式开始使用“会议单签收系统”《会议单签收系统》-采用ASP+ACCESS开发的一套具有方便、快速、安全、高效的文件签收系统。本系统功能完备、使用方便快捷，并得到了领导一致好评。本系统从会议单的发布、查阅、签收、删除等操作都将采用独立方式认证，确保系统安全稳定运行。《会议单签收系统》为饭店营销人员带来了方便，不用每个部门去发会议单，也为饭店节约了纸张，也算为绿色饭店做出一份贡献。
2.大堂门口安装LED显示器：
经过几天查询的资料和去富邦大酒店参考，大概了解系统的运作。大堂LED指示牌主要用于播放一些会议及欢迎贵宾的文字、图片等，给会议的客人带来方便、给贵宾带来家一样的感觉、温馨，更给饭店提高了一个档次。
3.电脑更新：把使用时间较长的电脑已报废，已将报废电脑卖出。
4.六楼客房安装电脑：饭店购入23台电脑，经过一个星期的安装、调试已经基本稳定。在当今这个网络年代，商旅客人需要即时获得各类信息。在这样的背景下，只是凭借商务中心的网络服务功能已经不能满足客人的需要。饭店提供上网端口，即便如此也仍然不能解决信息如何到达终端的问题。不是每个客人都会随身携带笔记本电脑。电脑房的使用给饭店网络带来很严峻的问题，带宽不够、上网速度慢，等等。因此饭店决定把原本10M的光纤升级到20M，网络的问题就此解决，上网速度客人很满意。在此大堂吧及大堂门口已安装无线网络，给商务客人带来方便，提高饭店服务质量。
5.前台电脑更换：前台电脑因24小时运作，反映较慢，特别是在客流高峰接待室，由于频繁操作，还会出现卡机、甚至死机的现象发生，给前台接待工作带来很大不便，所以为今年的客流高峰接待工作，更换一批新的电脑。因为更换电脑时秦港不在饭店（请假）。联系上海天言五星吴老师来到饭店指导曹乾雄安装酒店系统，以及联系公安网工作人员等等。新电脑测试半个月之后发现系统缓慢，怀疑中病毒，当天凌晨把几台电脑修复好。让前台接待、收银更快更好的为客人服务。
6.音控：接待大型会议和婚宴时，如：人大会议、新闻发布会等等要在会议开始前调试好音箱、话筒及投影设备，调试时遇到问题要及时解决。
二、四楼更换新投影仪。
7.新人培训：曹乾雄、沈涵对网络知识还不是很了解，先让他们在商务中心学习电脑常用软件，如指示牌、桌卡、打印、复印、传真等等基本知识。熟悉饭店网络环境及音控设备使用，了解网管应该做的本职工作。因为来的时间较短，碰到的故障还不是很多，有些地方还存在着明显的不足，特别是饭店专用的一些软件，服务器的操作和各部门网络布线情况还不是很了解，希望在明年把一些不懂的地方弄懂，对一些不足之处加强学习。
三：关于20xx年存在的问题。
1.大堂电视显示器，这项工作商务中心和营销部以及电脑室的配合，每天下班前必须将第二天的会议编辑好，并由当晚上班人员播放。在这项工作中，电脑室人员曾几次忘记播放会议，造成第二天显示器上播放的会议是前一天的，造成客人的不满。
2.商务中心会议指示牌、桌卡，商务中心工作人员把会议指示牌的字打错。
3.会议音控，音控人员不专心，会议开始，音乐还在放着，造成客人投诉。会议中心无线话筒和音控设由于使用时间较长，有时会有杂音，影响会议质量，引起客人投诉。
4.打印机数量有限，如果营业点打印机坏掉，当时无法修好的话，没有备用的，影响服务质量。
5.电脑室人员没有主动性、责任心，技术存在一定的问题，有待加强学习更专业的知识。
6.内部人员使用复印机时遇到卡纸未能及时将碎纸清理，复印完后未能及时关闭电源，错误操作造成纸张的浪费等问题。
针对以上所提出的问题，20xx年需要加大力度去改善这些不足之处，具体工作计划如下：1.电脑室人员应提高自身专业技能水平，空闲时间可以上网看一些网络维护等书籍、资料。掌握一些网络流行的攻击、病毒，为饭店的网络当好一面防火墙，保证系统稳定的运行。在去年的“礼仪礼貌”培训课上学习到很多，到房间维修电脑室，要会微笑、会问候、会沟通。由于客人电脑问题上不了网，可以耐心解释。争取提高外语水平，可以跟外宾进行简单的交流，也方面维修一些英文版的电脑问题。
2.当打印机出现卡纸问题，自己不能解决，且商务中心没人使，应及时拨打电脑室电话，不可错误的去执行；每个部门应当掌握简单的复印机操作及简单的功能，结束复印后，必须随手关闭电源；可以培训一下简单的复印功能跟一些常见的问题。
3.供饭店内部使用的纸张，尽可能的使用废纸，将单面作废的纸张保留下来，供二度使用，从而节约不必要的浪费。复印机及割字机在完成工作后必须随手将电源关闭；电脑室人员下班时检查办公房及商务中心电脑设备等是否关闭。
4.商务中心人员在下班前，必须保证复印机纸糟里纸张的数量；商务中心垃圾不要堆在显眼的位。当日产生的挂房费及挂餐厅的账单，当天必须交与总台及二楼账台；当天所打印指示牌，及时让会议中心及保安人员拿走，不要推到第二天。
5.适当培训餐厅服务员学习一些音控的基本常识，比如；无线话筒的安装调试，投影仪的开关，等等，这样才能更好的完成客人的要求。6.餐厅包厢及会议室预定系统即将使用，学习好软件的安装及日常使用中遇到的一些问题及维护，培训使用人员更好更准确的操作。7.客房楼层交换机使用年数较长，短期还未发现异常。使用量较大基本是24小时运作，建议更换一批交换机，或购买几个备用。8.会议中心设备使用时间较长，线路出现异常，音箱、功放、DVD等等，建议更换。
9.对房务中心及客房服务人员进行一些简单的电脑网络常识的培训，能及时帮助客人解决一些上网难题。
10.无线网络的应用很普及，现在饭店就两个点有无线网络，希望在新的一年里，可以多增加几个无线网络信号，为客人带来更好的上网环境。建议增加：明州厅、二楼包厢及行政办公室，条件允许的话建议客房楼层也增加，客人提到过。
新的'一年，我们需要着实对20xx年存在的不足之处，进行更
正及改善，做到“将错误降到最低，将质量提升到最高”。更需要加强内部电脑的管理、维护，圆满地完成上级下达的工作指示，为饭店的发展做出自己应有的贡献。
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